Accueillir / Informer
L’accueil est l’une des missions régaliennes d’un Office de Tourisme. Accueillir, informer, vendre, sont les qualités indispensables pour un conseiller en séjour. Elles sont trois à l’équipe : Julie Lossouarn, Béatrice Montfort (également guide-conférencière) et Eugenia Kessel.
L’accueil se fait dans deux points distincts répartis sur le territoire :
Au 22 rue du Vieil Abreuvoir à Saint-Germain-en-Laye :
Mardi à samedi de 10h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (toute l’année)
Dimanche & jours fériés de 10h à 14h (du 2 mai au 30 septembre) Fermé les lundis.
La boutique de l’Office de Tourisme propose des documentations sur les activités touristiques de Saint Germain Boucles de Seine, des Yvelines et d’Ile-de-France. Une boutique présente un large éventail de produits locaux valorisant le savoir-faire artisanal, de nombreux cartes et topoguides pour découvrir les forêts et les villes alentours. Un coin enfant avec de nombreux produits vient compléter cette offre.
Au 2 avenue des Combattants à Marly-le-Roi :
Mercredi de 14h à 17h, les samedis et dimanches de 11h à 13h30 et de 14h à 17h
Le Bureau d’information touristique de Marly-le-Roi se situe idéalement entre le village de Marly et le parc, dans une ambiance cosy, Béatrice et Eugenia vous y accueille et vous renseigne. Une boutique avec de nombreux ouvrages sur la ville mais aussi de nombreux dépliants sur les activités nature et la forêt de Marly.
Nous n’affichons plus d’affiches dans nos locaux mais si vous avez un événement que vous aimeriez mettre en avant, n’hésitez pas à nous l’envoyer par email ! Nous contacter : info@seine-saintgermain.fr
Communiquer / Promouvoir
Un Office de Tourisme classé catégorie I joue un rôle central dans l’attractivité et le rayonnement de son territoire. Il agit comme ambassadeur de la destination, en assurant des missions de communication et de promotion à la fois stratégiques et opérationnelles.
1. Valoriser l’image et l’identité du territoire
L’Office de Tourisme définit et diffuse une image cohérente et attractive de la destination, en mettant en avant :
- Les atouts touristiques (patrimoine, nature, événements, savoir-faire locaux)
- L’identité culturelle et les valeurs du territoire
- Les expériences proposées aux visiteur.
Cette mission vise à renforcer la notoriété de la destination auprès des clientèles touristiques, françaises et internationales.
2. Concevoir et diffuser des supports de communication
L’Office de Tourisme produit et met à disposition une large gamme de supports :
- Brochures, guides touristiques, plans, magazines de destination
- Contenus éditoriaux pour le site internet et les plateformes numériques
- Photos, vidéos et contenus multimédias
Ces supports sont conçus pour répondre aux attentes des visiteurs avant, pendant et après leur séjour.
3. Assurer une présence digitale performante
La communication numérique est au cœur des missions :
- Gestion et animation du site web
- Animation des réseaux sociaux
- Référencement et visibilité en ligne de l’offre touristique
- Mise à jour des informations en temps réel
L’objectif est de faciliter la préparation du séjour et d’accompagner le visiteur tout au long de son parcours.
4. Promouvoir la destination auprès des clientèles ciblées
L’Office de Tourisme met en œuvre des actions de promotion ciblées, telles que :
- Campagnes de communication (print, web, réseaux sociaux)
- Participation à des salons, workshops et événements professionnels
- Accueil de journalistes, influenceurs et professionnels du tourisme
Ces actions visent à développer la fréquentation touristique et à diversifier les clientèles.
5. Fédérer et valoriser les acteurs touristiques locaux
L’Office de Tourisme agit en réseau avec les professionnels du territoire :
- Mise en valeur des hébergeurs, restaurateurs, sites de visite et prestataires d’activités
- Accompagnement des acteurs dans leur communication
- Coordination d’actions promotionnelles collectives
Cette coopération permet de proposer une offre touristique lisible, qualitative et cohérente.
6. Observer et adapter la stratégie de promotion
Enfin, l’Office de Tourisme analyse les retombées de ses actions :
- Suivi des statistiques de fréquentation et de consultation
- Analyse des comportements et attentes des visiteurs
- Ajustement de la stratégie de communication et de promotion
Cette démarche garantit une amélioration continue et une adaptation aux évolutions du tourisme.
Au sein de l’Office de Tourisme vos contacts sont Emilie Rochat et Camille Blanchard, pour les joindre : communication@seine-saintgermain.fr
Commercialiser
L’Office de Tourisme joue un rôle actif dans la commercialisation de l’offre touristique du territoire. Cette mission contribue directement au développement économique local en facilitant l’accès des visiteurs aux prestations touristiques et en soutenant les professionnels.
1. Développer et structurer une offre touristique commercialisable
L’Office de Tourisme participe à la création et à la structuration d’une offre touristique adaptée aux attentes des clientèles :
- Séjours, courts séjours et expériences à la carte
- Produits packagés associant hébergement, activités et services
- Offres thématiques (culture, nature, gastronomie, bien-être, etc.)
Ces produits sont conçus en lien étroit avec les acteurs locaux afin de valoriser les richesses du territoire.
2. Mettre en marché les produits touristiques
L’Office de Tourisme assure la mise en marché de l’offre :
- Vente de prestations touristiques au comptoir et en ligne
- Gestion des réservations et des paiements
- Information claire sur les conditions de vente
Cette mission suppose le respect du cadre réglementaire de la commercialisation touristique et une organisation professionnelle adaptée.
3. Faciliter l’acte d’achat pour les visiteurs
L’Office de Tourisme accompagne le visiteur dans son parcours d’achat :
- Conseil personnalisé selon les besoins et les envies
- Orientation vers les offres disponibles et adaptées
- Simplification de la réservation grâce à des outils performants
L’objectif est de transformer l’intérêt pour la destination en séjours et en consommations touristiques concrètes.
4. Soutenir la commercialisation des professionnels locaux
L’Office de Tourisme agit comme outil de développement pour les acteurs du territoire :
- Valorisation de leurs prestations dans les supports de vente
- Mise en place de solutions de réservation partagées
- Accompagnement à la structuration et à la promotion de leurs offres
Cette dynamique collective renforce la compétitivité globale de la destination.
5. Développer des partenariats et des canaux de vente
Pour élargir la diffusion de l’offre, l’Office de Tourisme :
- Développe des partenariats avec des opérateurs touristiques
- Participe à des actions de promotion commerciale
- Diversifie les canaux de distribution (en ligne, comptoir, réseaux professionnels)
Ces actions permettent d’atteindre de nouvelles clientèles, en France comme à l’international.
6. Analyser les performances et ajuster la stratégie commerciale
La mission de commercialisation repose sur une démarche d’évaluation continue :
- Suivi des ventes et des retombées économiques
- Analyse des attentes et comportements des clients
- Ajustement de l’offre et des actions commerciales
Cette approche garantit une offre attractive, performante et en phase avec les évolutions du marché touristique.
Accompagner / Observer
1. Accompagner les acteurs touristiques du territoire
L’Office de Tourisme est un partenaire de proximité pour les professionnels du tourisme :
- Hébergeurs, restaurateurs, sites de visite, prestataires d’activités
- Porteurs de projets et nouveaux acteurs touristiques
Il les accompagne dans la structuration et l’évolution de leurs offres, en tenant compte des attentes des clientèles et des orientations du territoire.
2. Conseiller et professionnaliser les professionnels
L’Office de Tourisme contribue à la montée en compétence des acteurs locaux :
- Conseil personnalisé en matière de qualité d’accueil et d’expérience client
- Sensibilisation aux enjeux du numérique, de la commercialisation et de la communication
- Organisation ou relais de formations, ateliers et temps d’échanges
Cet accompagnement favorise l’amélioration continue de l’offre touristique.
3. Favoriser la mise en réseau et les dynamiques collectives
L’Office de Tourisme joue un rôle de fédérateur :
- Animation de réseaux de professionnels
- Développement de partenariats et de projets communs
- Partage d’informations et de bonnes pratiques
Cette dynamique collective renforce la cohérence et la lisibilité de l’offre touristique du territoire.
4. Observer la fréquentation et les comportements touristiques
La mission d’observation est essentielle pour comprendre et anticiper les évolutions du tourisme :
- Collecte de données de fréquentation et de consommation touristique
- Analyse des profils, attentes et comportements des visiteurs
- Suivi des tendances et des évolutions du marché
Ces données permettent d’objectiver les décisions et d’orienter les actions.
5. Évaluer les actions et mesurer les retombées
L’Office de Tourisme analyse l’impact de ses missions :
- Évaluation des actions de communication, de promotion et de commercialisation
- Analyse des retombées économiques et touristiques
- Suivi des indicateurs de performance
Cette démarche garantit l’efficacité et la pertinence des actions menées.
6. Alimenter la stratégie de développement touristique du territoire
Grâce à son rôle d’observateur, l’Office de Tourisme :
- Partage ses analyses avec les collectivités et partenaires
- Contribue à l’élaboration des stratégies touristiques locales
- Aide à l’adaptation de l’offre et des actions aux évolutions des clientèles
Cette mission positionne l’Office de Tourisme comme un acteur stratégique du développement touristique.
