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Les engagements de la catégorie II

L’Office de Tourisme Intercommunal est né, entre autres, du regroupement de 2 Offices , l’Office de Tourisme du Pays des Impressionnistes et celui de Saint-Germain-en-Laye, tous deux classés en catégorie 2. Depuis, l’Office de Tourisme devenu « Saint Germain Boucles de Seine » a obtenu son classement en catégorie I, dont vous retrouvez les engagements ci-dessous.

Voici nos engagements de la catégorie I :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Nous avons mis en place (avec le soutient des villes) une signalétique claire et visible vous permettant d’accéder à nos différents bureaux d’information, indiquant notre appartenance au réseau Office de Tourisme de France
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation, ainsi que lors des manifestations événementielles sur l’intercommunalité
  • Répondre toute l’année à vos courriers et emails.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant trois langues étrangères (identifiées sur nos badges)
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier en deux langues étrangères (guide touristique, brochure « À la découverte »)
  • Vous donner accès à son site internet dédié traduit en 6 langues (accessible via Desktop, Smartphone et Tablette)
  • Diffuser notre information touristique également sur support papier relative (via APIDAE) :
    • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement
    • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
    • aux événements et animations
    • aux numéros de téléphone d’urgence
  • Nous mettons à jour régulièrement nos informations touristiques.
  • Les numéros de téléphone d’urgence sont affichés à l’extérieur et visibles y compris durant les horaires de fermeture de l’Office.
  • Nous présentons toute l’offre qualifiée de Saint Germain Boucles de Seine pour toutes les clientèles (individuels, groupes, affaires, scolaires).
  • Nous vous donnons accès à toutes nos offres d’hébergement via notre site Internet, grâce à des liens renvoyant aux plateformes de réservation de ces derniers.
  • Nous nous assurons du traitement de vos réclamations et de la mesure de votre satisfaction.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Nous mettons à votre disposition conseillers en séjour, chargés de communication et promotion, chargés de développement commercial (proposant des séjours et offres touristiques pour les particuliers, les groupes et les entreprises)
  • Animation du réseau des socio-professionnels via un Espace Pro dédié et l’organisation d’Ateliers numériques et de Rencontres thématiques.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique de toute l’intercommunalité
  • Nous utilisons un système de collecte et de qualification de données permettant d »ajuster nos offres et de rendre compte d’informations quantitatives et qualifiées sur la fréquentation, les données économiques et marketing de notre territoire, dans le respect de la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).