La Oficina Intermunicipal de Turismo de Saint Germain Boucles de Seine (región de Île-de-France – 18 municipios – 320.000 habitantes), galardonada con el sello Qualité Tourisme y clasificada en la categoría I, es un Establecimiento Público Industrial y Comercial, con sede en Saint-Germain-en-Laye (78), a 5 minutos a pie de la estación de RER A. Con un equipo de 10 empleados y una quincena de guías-intérpretes, la Oficina de Turismo de Saint-Germain Boucles de Seine se compromete a promover y desarrollar el turismo en una zona rica en historia, entre bosques de propiedad estatal y las lazadas del Sena. Además de su misión de servicio público (recepción/información/promoción), ofrece una serie de servicios comerciales, principalmente para grupos (más de 300 al año), particulares y empresas (visitas, circuitos, escapadas), coordina a los agentes turísticos de la zona y los promociona a través de diversos medios de comunicación. El asesoramiento turístico forma parte esencial de su misión, al igual que la promoción de la región a través de los productos locales que se ofrecen en su tienda.
Misiones
Bajo la autoridad del Director, el Responsable de Recepción es responsable de la gestión de 2 asesores vacacionales, de garantizar y liderar la marca de Calidad Turística dentro de la Oficina de Turismo (objetivo Destino de Excelencia en 2026) y de asegurar el buen funcionamiento y desarrollo de dos puntos de recepción basados en Saint-Germain-en-Laye (OT) y Marly-le-Roi (BIT).
Responsable del departamento de recepción – Gestionar el equipo de recepción
– Coordinar y apoyar a los asesores turísticos en su trabajo diario, incluyendo la implementación de nuevos proyectos;
– Asegurarse de que las herramientas y procedimientos se dominan adecuadamente;
– Trabajar junto a los asesores para mejorar continuamente el servicio prestado a nuestros visitantes;
– Asegurarse de que están familiarizados con la información turística, los argumentos y las técnicas de venta;
– Organizar y participar en la difusión de la información turística al equipo y a los colaboradores;
– Elaborar las estadísticas mensuales de visitantes y ventas y participar en la redacción del informe anual de actividades;
– Gestionar las existencias de folletos y productos de boutique;
– Desarrollar la base de datos de clientes y ser impulsor de las propuestas de promoción de la misma.
– Elaborar la agenda de recepción (recopilación de información sobre disponibilidad, movilidad y eventos a incluir en la agenda, etc.);
– Velar por la evolución del puesto para responder a las nuevas expectativas y prácticas de los grupos de clientes objetivo de nuestra estrategia.
Trabajar junto a los asesores turísticos en el área de recepción
– Acoger a los clientes, identificando a continuación sus expectativas y su perfil con el fin de proporcionarles la mejor información posible sobre la oferta turística de la región en el mostrador de recepción y fuera de la oficina.
– Trabajar en la caja de la misma manera que los consejeros de vacaciones;
– Comprar escaparates/displays;
– Mantener el área de recepción y back office en buen orden;
– Distribuir la documentación de la Oficina de Turismo a los socioprofesionales y organizar jornadas de conocimiento local;
– Recoger las opiniones y expresiones de los clientes y registrarlas en las herramientas dedicadas.
– Participar en ferias de recepción y promoción fuera de las instalaciones para el público en general.
– Participar en la recopilación de datos (incluida la afluencia diaria) y rellenar la matriz del observatorio.
Liderar la marca de Calidad Turística y gestionar la misión de recepción en la obtención de la Marca Destino de Excelencia
– Garantizar y liderar la calidad dentro de la Oficina de Turismo
– Ser impulsor de la mejora continua y adaptación de herramientas y prácticas
– Preparar al equipo para próximas auditorías de calidad
Otras tareas
– Ser el referente del RGPD
Perfil
Disfrutas de los retos, tienes espíritu emprendedor y te gusta tener un papel polifacético dentro de una estructura; Tienes una gran capacidad de organización y seguimiento, y espíritu de iniciativa.
La creatividad, la síntesis, la estructura, el rigor, la inversión personal, la proactividad y la iniciativa son palabras que te caracterizan.
Tienes un buen conocimiento del mundo del turismo y del destino.
Trabajas en equipo y sabes cohesionar y liderar un grupo de trabajo en torno a los proyectos que gestionas.
Este puesto requiere un buen dominio del inglés así como de una segunda lengua, de la cual el alemán sería un plus.
Tienes un buen dominio de las herramientas informáticas (paquete Office, software de caja, Power Point).
Disponer de carnet de conducir
Condiciones
Tener una titulación de 2/3 años en turismo y haber adquirido una primera experiencia en el sector turístico, idealmente haber trabajado ya en una Oficina de Turismo.
Para saber
Las limitaciones del puesto
Trabajar los fines de semana y festivos
Las ventajas del puesto
Días de recuperación
Bonus de trabajo los fines de semana y festivos
Tickets restaurante
Reembolso total o parcial de los gastos de transporte
Formación
